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38名“小区侦察员”上岗察民情
更新时间:2019-05-13 11:07:16 来源:大庆新闻网 点击数:16

  近日,市城管局物业办举行了物业服务义务监督员见面会,给新上岗的38名义务监督员讲解物业管理的内容和范围,介绍工作流程。

  卫生、秩序、绿化都在监督范围内

  据悉,物业服务义务监督员主要负责根据《大庆市物业管理条例》中的服务范围对物业服务质量方面的问题进行采集,采集的问题主要包括物业共用部位、共用设施设备的使用、管理和维护,公共区域环境卫生,公共区域秩序维护,以及公共区域绿化日常养护服务四大方面。具体包括小区环境卫生不达标;楼道堆物;消防通道不畅通;公共秩序维护不到位;外来人员登记管理缺失;小区道闸、门禁损坏;小区道路不通畅;小商小贩占道经营;小区绿化养护不到位,小区绿地被破坏、践踏、占用以及小开荒;公共区域道路有破损、路面不平整;设施设备损坏;消防、监控设备损坏;电梯带障运行;节日彩灯未按收费标准亮化等。

  义务监督员将跟踪反馈整改情况

  信息采集完成后,义务监督员要以图片形式发送至义务监督群,同时标明时间、地点、问题内容、物业企业名称。市物业管理协会工作人员会将义务监督员反映的问题进行记录汇总,并梳理、甄别,将属于物业服务企业服务问题的信息,派发给物业服务企业,责成其进行整改,对不属于物业服务问题的,转给物业主管部门,由物业主管部门协调相关部门或组织召开联席会议进行处理。物业企业接到市物业管理协会派发的问题后,须立即进行整改,并于3日内进行回复。义务监督员对报送的问题也要后续跟踪,并及时通过微信群反馈整改情况,形成问题处理程序闭合。

  呼吁广大业主积极参与物业管理监督

  市物业管理协会负责对义务监督员反馈结果进行记录。如果物业企业拒不整改,将被报送区物业主管部门进行协调处理,义务监督员反映的问题及处理结果也将转交给各级物业主管部门,直接用于对企业的信用等级评定。

  市物业管理协会崔冬杰认为,物业服务义务监督员有利于当前我市物业行业的发展,有利于共建良好的城市环境。同时,通过义务监督员,也能进一步广泛动员业主积极参与到物业管理的监督工作中去,呼吁和引导广大业主为小区建设献言献策、发挥主人翁精神。“我们期待义务监督员能真正发挥自身职责作用,为小区管理和建设做贡献。”崔冬杰说。

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